人们在交流中很重要的一部分信息是通过电话来传递的。很多人通过电话进行贸易活动，做出大面额的交易。事实上，仅仅通过电话建立和维持贸易关系很常见的。我的一个零售商朋友与他的供应商联系了六年，两人从未亲自见过面。直到有一天，他们建议一起去吃午餐（午餐持续了几个小时）两人成了亲密朋友。
人们通过电话进行恋爱，甚至失恋，；朋友关系的维持也通过电话来进行；当遇到麻烦或处于危机之中时，也可以通过电话得到安慰和帮助。在当今信息科技的时代，电话常常成为身处异地的家庭成员维系家庭情感的主要方式。
这种交流进展如何因人而异。一些人通过电话可以做的很好，而另一些人则不行。一些人喜欢通过电话交谈，而另外一些人终期一生都不喜欢电话，不喜欢电话里他们的声音。一些人拿起电话交流的时候，感到非常紧张，而另外一些人则能轻松随意地使用它。一些人在电话中大声叫喊，好像他们只有这样才能让对方听见。我的一个同事在长途电话中习惯使用大声，好像他和远方听众的距离使他感到需要大声说话。记住电话是一个扩音器，因此，适当的电话交流的声音使我们第六篇“响度的控制”中讨论过得第二级响度水平的声音-——柔和的声音。
这些差异源自两个明显的事实。第一，电话仅仅是一个声音传递器，而不是声音放大器。如果你喜欢使用较弱的声音，且没有采取措施去提高它，那么你电话中的声音也会比较弱。固定电话能提高的声音是那些通常太轻的说话声。
第二，电话交流的唯一方式是通过我们的嗓音。然而我们知道在面对面的交流中，人的姿势和体态语言都非常丰富。如果这些感觉能融入交流者的声音中去自然是最好的，然而它们往往无法融入。当有些人在电话中表达的意思被误解、他们的姿势表情以及个性等未能得到对方的共鸣时，总是感到惊讶和焦虑。久而久之，他们在电话交谈的一开始就传递了挫折、怨恨甚至愤怒的情绪。
另一些电话使用者在没有这些面对面的视觉线索信号时却会觉得舒服。他们甚至依赖它，常发展出一些专业的“电话嗓音”来“销售”自己。因为在电话中没有人能分辨出我们是胖是瘦，是丑陋还是富有魅力，是看起来真挚诚实的还是伪善多变的。只要我们嗓音听起来很好，就能将所有期望的形象投射到声音中去。
尽管培养一个邻人愉悦的电话嗓音看起来是件好事，但事实并非完全如此。许多男性或女性通过最好的电话声音约定了商务或社交的会面，而见面的结果却使人大失所望。在这一经历中嗓音和形象的反差会给对方糟糕的感觉。
虽然声音听起来可能有“好”有“坏”，但最好不要发展出不同的电话声音或人格，而应是在多数的生活环境中使用我们的自然声音说话。一些简单的方法可以帮助你表达真实的自我，有效的传递你的想法和感受，使你在电话中感到更加轻松，犹如你在进行面对面的交流。
我们首先通过检查人们在使用电话时常遇到的问题了解这些方法。
1、辨认电话中的嗓音
经常在电话交谈时出现焦虑不适的人即使在对方已经相当了解他们，还是认为对方无法认出自己；而另一些人打电话时则十分自信他们的声音会立刻被辨认出来。
我们接到过两种类型的人所打的电话。第一种类型的人常常立刻自报家开门姓氏，然后略迟疑一会儿，再报出他们的名字以及其他身份识别的信息，如“你好，我是老李，李向军，来自泰一格公司的李向军。”如果接电话的人相当了解来电者，这种开放式的自我介绍是试探性的、不自信的。
另一类打电话的人从不告诉对方他的姓名，即便给他也仅仅是给出一个姓，如“你好，我是小张。你们上周四给我们开发票出货的物品在哪里？”这种说话的方式也不好，尤其是打电话的人并非著名人士，或者接电话的人可能与很多姓张的人进行过电话联系。
在电话交流中，辨认来电者是很关键的。事实上对那些有电话焦虑或不适的人来说，打电话前做一个简单的备忘录将是最好的缓解紧张的方法。接电话的人如果能够辨别出你是谁，你代表谁，以及你的职业是什么，那么这种迅速的判断定位将使得交流能够顺利进行。即便是你一开始就报出你的名字，还是应继续采用自然真实的嗓音说话。
2、嗓音响度与电话
影响电话交流的两个最大的障碍是说话太轻和说话太响。虽然电话是一个放大器，一些较弱的嗓音得到有效的放大，但如果话筒离他们的嘴太远或者转过脸不直接面对设备，线河阳是不可能将声音放大的。
这是一个粗心的习惯。我们都看到过人们将话筒拿的更接近肩膀而不是更接近嘴巴，或者是将头转向窗户或朝向天花板。如果说话者远离电话，电话另一端的人需要同样的努力去提高声音。
另一方面，电话的扩音功能对说话过响或者对于将电话拿得靠嘴太近的人也是不利的。那将导致嗓音音质的扭曲。这不仅使得打电话者的嗓音很难识别，接电话者也常常被放大且扭曲的声音惹恼，这与说话声太轻的结果是相同的。
有这类问题的电话使用者应牢记电话是按照成人的头部尺寸设计的。当听筒在你的耳边时，电话末端的话筒正好位于你的口腔下方，那就是他应该处在的正确位置。
对多数人来说，最佳的电话位置应如图14.1所示。话筒距离口腔约一至两英寸，在下颌的下方一点。这一位置既能放大说话过轻的嗓音，又能防止说话过响时的轻声扭曲。
电话中最佳的响度级是轻声。记得在第六篇中我们讲过第二级响度水平的声音，那种声音既能听到，又不至于吵醒周围正在睡觉的人。这就是电话交谈的最佳响度水平。用第三级响度水平，即面对面的交谈声进行电话交流往往太响了。
用合适的响度进行电话交谈相当容易，电话的设计就可以帮助你。如其他电话使用中的问题一样，所有的问题都可归咎于我们听不到电话中自己的声音。我们所听到的只是一般情况下我们的声音，而不是经过传播过的声音，两者是不同的。
电话不会传播3kHz以上的高频声音（一个好的立体声系统能复制20kHz以上的声音）。成人嗓音中的部分低频成分也被过滤掉了。此外，一些电话线路还会受到静电或其他因素的干扰。你所使用的电话机本身也会对音质产生很大的影响。简而言之，你在电话中使用的嗓音并非是接电话者所听到的，其中还包括了你的响度变化。
你可以拨打自动留言机留下一条语音信息，然后通过这种方式测试你的嗓音响度水平。这种声音与你的自然嗓音相比有区别吗？如果你没有这种电话，可以请你的家人或朋友评估一下你的声音响度。
通过这些测试后，你真正所要做的仅仅是时刻注意话筒与你嘴边的距离，使用第二级响度水平的音量，同时维持自然音调，这种自然音调比你能发出的最低音调高出两个音符。
3.紧张的嗓音
这一问题在不喜欢用电话交流或一使用电话就感到沮丧的人身上很常见，因为电话中缺乏视觉和听觉形象。但是任何人在电话中都可能出现声音紧张的情况，这主要取决于我们接打电话的实际情境。电话的一端的声音紧张可以使得电话另一端的人也紧张起来。
如果你在接电话或打电话时感到紧张，那么在这之前，请张嘴做几次深呼吸。这也会给你时间去思考你要说些什么。哈欠一叹息法可以使我们保持一种轻松的电话嗓音----在电话中你不必担心哈欠会被看到。记住，在谈话中不时地换气也会对你有所帮助。
4.不友善的嗓音
尽管电话中会多次出现不友善的声音（如你无数次的要求某人付账），然而往往是友善的嗓音会使得事情进展更加顺利。遗憾的是，尽管有些人不是故意的，但他们的电话嗓音听起来总是不太友善。
我们这样做几乎是处于无意识的状态。毕竟，许多电话的到来并不都在意料之中。我们可能正把精力集中在其他的人或事上。当我们提起电话时，我们的心情和嗓音都没有经过调整，甚至因受到打扰而有点恼火。
为了能控制你在电话中的礼貌程度，可以试着做一个简单的实验。使用你的自动留言电话，或请一位朋友或亲戚帮忙。你在电话中故意的笑笑，然后故意皱眉-----实际上这两种表情不可能同时出现。现在听听你的电话录音，或询问朋友或亲戚这些变化是否反应在你的嗓音中。研究发现在微笑声和皱眉之间有着显著地声学差异。
如果友好的进行电话交流对你有利的话，那就微笑着说话吧。你可通过想象某件开心的事情来做些准备工作。请记住，你电话中中的嗓音能够得到迅速的辨认，这对你来说非常重要，对他人来说也同样如此。当你想象出电话另一端的形象时，你的嗓音会流露出更加丰富的情感。
5.冷漠的嗓音
这可以用来形容那些被迫出现的不友善态度。这种嗓音听起来冷酷或者令人疏远。你会发现某些即便是你很熟悉的人在电话中也有可能会这样对你说话。他们好像是在与一个陌生人说话，这时你会很想说：“等等，是我呀！”
这种冷漠嗓音的出现是因为人们觉得他们在与一个他们看不见的人交流，而对方也看不见他们，这种交流根本不是真正的交流。而在工作过度劳累、烦闷或一个人不得不花费大量时间在电话上时，这种情况很容易出现。他们所经历的仅仅是打电话或接电话，是“又一个电话”，而不是对又一个人说话。
尤其是在你忙了一整天之后，最正确的做法是在打电话或接电话前冷静一下，想象一下你将要说话的对象，调整你的声音去适应对方。你可以在交流中多次使用对方的名字来强化这种个性化的对话，而不仅仅是陈述你的信息，而且在打电话前你也需要特意去改善自己的情绪，再次提醒自己在打电话时应面带微笑，一个友善的声音从来不会是冷漠的声音。
6.流露出恐惧的嗓音
在当今信息科技的时代，竟然还有人打电话会出现紧张，这种现象十分令人惊讶，但确实有一些人害怕使用电话。他们极不情愿地使用电话。在拨号前，他们会复述要说的内容，并清清喉咙。说话时他们尝试着采用不同的声音来寻找一种正确的发音。简单地说，这种人的声音听起来是紧张的、不自信的、不舒适的。如果他们也常害怕与人交流，那问题就不在于电话。但如果他们与人相处的很好，只在打电话时存在这个问题，那么电话就成为他们交流的主要障碍。
这里有一些方法可以用来克服“电话恐惧症”。第一，记住电话只是一个塑料的电子设备，是为传输你的声音信息而设计的。它唯一的目的是使得你的交流变得更加轻松，而不是更加费力。第二，拔去电话线，练习用电话说话。在未连线的电话上练习大声说或朗读。坚持此项训练，直到你感到说话比较轻松为止。第三，重新连上电话线，拨打留言电话或打电话给你的朋友、亲戚或家庭成员。尽量保持你在未连线状态下对着电话说话时的轻松感。
与前面我们多讨论过的问题一样，另一个克服“电话恐惧症”的方法是想象你正打电话的对象是你已接过电话的对象，通过道出对方的姓名使电话交流人情化。这常会使对方也更多地使用你的姓名，而这会使你感到放松。
最后，对严重的“电话恐惧症”患者，我们先回顾一下第一篇“舞台恐惧症”。当众演讲或表演所采用的放松技巧对我们使用电话这一设备时，也会有所帮助。非常奇怪的是那些害怕使用电话的人常在电话响第一声时抓起电话，或在他们决定给某人打电话时立刻冲动的拎起电话。然而，如果他们希望克服声音中的恐惧，最好是在接电话前先考虑一下上面我们所介绍的一些技巧。
7、提高电话声音的可理解度
我们刚才所讨论的任何一个问题都可能对他人理解电话中的声音造成困难。声音太响或太轻显然会影响对方的听觉理解。但如果你的声音太紧张、不友善、冷漠或恐惧，也会让对方对你产生误解。这些音质会使得电话另一端的人分心，从而使他们遗漏掉你的信息。当有人要求你重复你所说的话时，可能是当你在说话时他们正在考虑其他的事情，而那所谓的其他事情可能正是你的说话方式。
此外，如果听者认为他认识你，但你的声音听起来“很冷漠”，这也会导致听者分心。绝大多数知道你的声音，或者你期盼他们知道你声音的人不愿意直接问：“你是谁？”因此，当你陈述你的信息时，他们可能正在努力确认你的身份。
一般而言，即使是对你很熟悉的人在结束谈话时，你也要提及一下自己的名字。那些熟悉你的人不会介意，而那些不熟悉你的人则会很感激这种做法。
8、电话配件
很多配件的设计可以用来帮助你更方便的进行电话交流。其中一些可帮助你解决上文中我们讨论过的问题，另一些可能会带来新的问题，或者使已存在的问题更加严重化。
留言电话常惹怒很多人。我们拨通一个电话号码希望与某人通话，但联系上的却是一段录音，有时会是一段做作且冗长的信息，告诉你什么时候打电话，甚至某些电话会告诉你你能留下多长时间的消息。然而，这些设备就像电话本身一样，也是通过设计用来协助交流活动的。对一些小公司、专业办公室或者任何一位没有太多时间用在电话上的人来说，都是件必要的事情。
录音信息只是告诉我们，接听电话的人希望能听到我们的消息。希望你真正希望与对方交流，或者谈生意，你对着话筒说话的情形应与面对面交流的情形一致。你对机器的任何恼怒都有可能被理解为你对接听方的恼怒。
一些电话机上有听力和言语放大设备。当电话另一端的人说话太轻或太重时，或者你有听力障碍时，听力放大器可以起到很好的辅助作用。言语放大器对那些说话声音太小的人有益。
当今很多电话都有扬声器（免提）。对那些需要把手腾出来做事如记笔记或敲键盘的人来说非常有用。在希望其他人听到来电内容时，这种功能也很有用。然而多数人只是漫不经心的使用电话这一功能。他们为自己冲杯咖啡，看看窗外，或者仅是走来走去，这会使电话另一方感到懊恼。多数扬声器电话使得电话中的声音像是来自银行的保险库或井底，使声音显得更加冷漠，行走时使用扬声器也会严重地影响说话的清晰度。
扬声器确实给了你一个活动范围，但这个活动范围是有限的，且会影响音质。如果你喜欢使用电话的扬声器，你应通过你的自动应答录音电话，或者让亲戚朋友来测试一下你的声音，测试离开传感器不同距离时声音的变化情况。
无绳电话及手机提供给你的地理活动范围要比电话扬声器大得多，因为无绳电话能在离家几百米的范围内工作，手提电话可以在超过几公里的距离中工作。如果他们的功能足够好，你的声音会像普通电话中的声音一样清晰。但市场上有一些廉价设备，那些设备不管你离家多远，都会严重压缩你的音质。手提电话还有许多外来噪音干扰，如果你在汽车中，噪音可能来源于交通；如果你在小艇上打电话，噪音可能来自其他方面的干扰。而且，许多无绳电话易受电波和其他人在附近使用无绳电话的干扰。开车时接打手机电话有时会发现自己突然到了一个无信号区域。
任何电话配件的选择原则是在你决定购买之前应首先彻底的检测一下设备。如果电话对你很重要，你一定不希望你的电话新增设备使你的声音听起来变得更差或易被激惹。
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